固生堂服务受患者点赞 年度回头率超80%

上海固生堂万嘉门

2018-12-26 14:15:03
挂号

据最新统计数据显示:固生堂2018年门诊量将超600万人次,且患者平均回头率逐步攀升,截至12月份,固生堂平均回头率达到82%。这意味着,越来越多患者把固生堂作为了看病首选,并在再次预约看诊时依然选择了固生堂。
固生堂以患者为中心,注重患者就诊体验。集团搭建智能问诊平台,建立患者点评体系,为患者设立“窗口”,让患者在就诊后留下意见和建议,以及一些想对医生、对固生堂说的话,以此作为集团提升服务的重点参考意见,更好服务于民。

 

固生堂服务受患者点赞 年度回头率超80%
 

固生堂就诊环境
 

名医仁心 受患者好评
固生堂强大专家阵容包括了国医大师5名、国家级名老中医24名、全国专委会主委或副主委20名等高级职称医师,超3200名专家名医为患者辩证开方。更多三甲名医走进社区,建立工作室,让更多患者享受传统中医服务,名医仁心,受患者好评。

 

固生堂服务受患者点赞 年度回头率超80%

固生堂服务受患者点赞 年度回头率超80%

固生堂患者评价(截取)

完善点评体系 全流程贴心服务
对已经预约医生的患者,集团客服会进行2-3次电话确认,与每位患者亲自核对就诊信息并进行就诊指引。在患者用药5天后,再进行电话随访,对方子药效和诊疗效果进行跟踪调查。
为了打造更全面服务体系,集团不断优化线上点评体系,让就诊患者可实时分享就诊体验,对固生堂服务进行评论和监督。后台点评体系设有专人回复,对每位患者的点评进行回复跟踪,改进就诊流程中的不足之处。

     

固生堂服务受患者点赞 年度回头率超80%

固生堂服务受患者点赞 年度回头率超80%
 

固生堂患者评价(截取)
 

在医患关系相对紧张的当下,从预约到就诊再到回访,固生堂努力贯彻服务至上精神,拉近医患关系,让传统中医诊疗真正受惠于市民百姓。
 

固生堂服务受患者点赞 年度回头率超80%

固生堂就诊环境
 

固生堂发展至今在全国已经拥有42家分院,医疗服务面积20万平方米。与大多三甲医院拥挤排队情况不同的是,固生堂就诊环境更加宽松舒适,从身心上减少患者的紧迫感,不少患者对固生堂就诊环境进行点赞。
对于点评中患者不满意之处,客服会进行及时回复,并为患者提供解决方案。

    

固生堂服务受患者点赞 年度回头率超80%

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固生堂患者评价(截取)
 

把好药材关 只用放心药
患者方子的疗效,离不开对药材质量的严格把控。固生堂始终秉承“良心医、放心药”的堂训,坚持非道地纯正的药材不用的原则。

 

固生堂服务受患者点赞 年度回头率超80%

固生堂就诊环境
 

集团在今年6月,通过全国招标集采,与优质供应商达成长期合作,实现道地药材的道地率达90%以上。一旦发现药材质量不达标供应商,将进行处罚和更换,致力于让百姓找到好中医,用上放心药。
道地药材的坚持,让患者获得好的疗效。看中医,到固生堂的品牌形象正不断深入民心。

 

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患者对固生堂膏方的好评
 

固生堂服务受患者点赞 年度回头率超80%
 

患者对固生堂服务的认可
 

固生堂的进步和成绩,离不开每一位患者的认可及监督。其中对医生和医馆服务的认可,将让每一位小固更加坚定决心;对集团提出的改进建议,更将激励我们继续努力,改善不足,提升服务水平,让社区群众享受到更省时、省心、省钱、省力的中医诊疗服务。